從「球場熱」到 24 小時應援不斷電
中華職棒ＸGOSU 打造整季熱的球迷「補給站」，互動成長 4 倍
在台灣，棒球不只是比賽，更是一代代球迷生活裡的節奏。
中華職棒的球季步調緊湊，應援與互動情境遍佈線上線下，但過去卻受限於「工具分散、資料難整合、互動不即時、熱度不易延續」。這次，他們以 LINE 官方帳號作為唯一入口，串接 GOSU 解決方案，將「買票、查賽程、球員卡蒐集、互動任務、好友導購分享」等功能，全部整合成一個球迷專屬的「一站式補給站」，讓球迷從看球前到賽後回味，都留在同一個服務體驗裡。
在上線後成效亮眼，尤其有了明星賽的加持：
整體互動參與率提升約 4 倍，1 個月新增球迷就增長了破萬人，各大品牌最在乎的「封鎖數」一度不增反減
「查詢 / 分享球員」1 個月累積超過 16,000+ 次點擊；「即時賽程」使用率超過 70%，大量球迷主動設定提醒
破萬名球迷自發分享球員卡 / 賽程畫面，形成跨社群的超熱自然擴散循環
從客戶旅程分散，到一站式球迷應援補給站
中職的數位挑戰
過去，球迷的線上、線下體驗旅程需要跳轉，整個體驗一直是「碎的」：
一、旅程分散，資訊難找
- 買票、查賽程、看戰況、玩活動都在不同平台
- 球迷與工作人員都要不停跳轉，「到處找連結」體驗不連續
- 資料散落各系統，難以整合成完整球迷輪廓
二、互動不即時，熱度留不住
- 很多線下活動仍仰賴紙本、人工與表單
- 比賽達到最高潮時，球迷仍得自己到處翻頁找資訊，「最新數據」與「賽況資訊」無法在同一個入口即時呈現
- 互動沒有被設計進比賽節奏裡，氣氛很熱，但數據跟不上
三、資料不沉澱，聲量難延續
- 每一場活動，都像從零開始，浪費了數據資產
- 沒有結構化的行為資料，就難以做分眾、再行銷與長期營運
LINE 單一入口串接全旅程
把互動變成可複用的營運成效
中華職棒大聯盟這次與 GOSU 解決方案攜手合作，將所有球迷旅程入口統一，進行極具創意的流程模組化。
查賽程、買票、應援、抽獎......等，都放進同一條路徑。將一次性的活動，轉變為球迷長期經營。
1. 單一入口：官方 LINE 成為「球迷生活主頁」
圖文選單一鍵到位：賽程、戰績、球員卡、購票、任務活動、人氣周邊，全都在同一介面。
即時訊息 × 自動化：用 GOSU BAR 流程引擎，依球迷行為自動回應、引導下一步。
2. 體驗即時化：邊看邊玩，邊玩邊擴散
即時戰績 / 賽程：不跳站、不找連結，立刻看對戰與時間，還能設定提醒。
球員資料庫查詢：輸入名字或背號，數位球員卡即時呈現近期表現、關鍵數據，資深 / 新手都友善。
任務互動模組：抽獎、分享...…等熱點節奏與賽況同步推進，參與自然就上來。
3. 認同沉浸化：一進來就是「我支持的球隊在跟我對話」
「客製化」球迷認同導向流程：加入即選「支持球隊」，主題色、頭貼樣式、圖文選單即時切換，就像是你支持的球隊在跟你對話，打造專屬感。
分眾標籤：把喜好直接變成資料標籤，後續推播更精準，「封鎖率」大幅減少。
4. 從熱度到轉換直達：導流、購票與電商一站完成
看完就行動：從賽程 / 戰績頁面直達購票；從互動頁直達人氣周邊下單。
行為驅動 CTA：能依情境動態推播訊息或曝光。eg：我想購票進場、我要買應援，降低猶豫成本。
5. 可複用的營運積木：越做越快、越做越準
模組化場景：一套流程可快速複製到主題日、主視覺、贈品等不同場景。
資料可追，策略可迭代：每次活動都沉澱為可複製的行為事件，下一次自帶優化。
互動亮點：讓球迷被看見，也能看見彼此
中華職棒大聯盟與 GOSU 攜手，將球迷旅程入口統一「流程模組化」、「數據結構化」。查賽程、買票、應援、抽獎......等，都放進同一條路徑。將一次性的活動，轉變為球迷長期經營。
1. 沈浸式主題切換，把認同感做成介面：
球迷一進 LINE 即可選擇自己的「支持球隊」，圖文選單、主題色、頭貼樣式即時更換。辨識度高、操作負擔低，球迷感覺「這是我的主場」。
行為設計：以隊伍作為第一層分眾，後續所有任務、訊息、主視覺皆自動帶入該隊語境。
常見成效：首頁點擊率↑、單次停留時間↑、回訪率↑。
2. 球員資料庫：好查又方便分享
搜尋球員「姓名／背號」即可生成數位球員卡，顯示近期表現與關鍵數據，並可一鍵分享。
社群擴散機制：輸出圖像版球員卡，將球隊顏色、暱稱、關鍵數據，一鍵分享，降低分享成本。
蒐集動機：解鎖分享多位球員卡，第一手掌握到支持球員的各項數據。
「以前要看球員資料還得到處翻網站，現在 LINE 上直接打上名字或背號，就能跳出球員卡、賽事數據、還可以看到他近期的表現，對新手球迷很友善，資深球迷也愛不釋手！
而且我們也有注意到，一旦互動做得好，球迷也更願意分享、截圖貼社群，這不只是參與，更是一種擴散的助力。」
3. 即時賽程養成日常：提醒 → 觀看 → 回顧
將賽程做成每日打開 LINE 的固定動作：不跳站即可看對戰與時間，並一鍵設定提醒。
動態提醒：開打前提醒、關鍵局／比分膠著時推播（可選擇開關頻率）。
賽後回顧：比賽結束可推「精彩片段／球員卡更新／下一場預告」。
商業連動：提醒同時帶「去購票／去逛周邊」次要 CTA，轉換不打擾。
4. 看一眼就下單：情境式 CTA 把猶豫變行動
把購票與電商按鈕設置在最自然的地方：賽程頁直達購票、互動頁直達周邊。未來也可跟 app 串接。
轉換細節：深連結到票務頁的場次＋坐席預選；周邊導購帶入球隊與尺寸預選，減少填寫步驟。
挽回機制：中斷離開觸發輕提醒，限時優惠不高頻、不打擾。
5. 分享與擴散：把驕傲做成可分享的素材
不只好玩，更可一鍵分享給親朋好友與社群：球員卡、賽程資訊......等皆提供一鍵分享，降低發佈門檻；同時附上 MGM 參照碼與回流連結，讓每一次分享都能被追蹤、可帶動新名單加入。
轉換細節：連結到票務頁購票網頁，周邊導購帶入球隊與尺寸預選，減少填寫步驟。
挽回機制：若中途離開或未完成結帳，於合理時機推送輕提醒／限時優惠（頻率控管、不打擾），協助玩家回到關鍵步驟完成轉換。
中華職棒大聯盟行銷團隊觀點
為什麼選擇用 LINE × GOSU 串起球迷？
讓國球棒球變成「人人看得懂、玩得起、分享得出去」
1. 降低數據門檻，照顧新球迷也尊重老球迷
棒球數據本身很專業，像打擊率、三振率、進階數據，對新球迷其實很抽象
過去球迷要理解球員表現，要自己到官網、看一整張表，門檻很高
現在透過數位球員卡，把「對球迷最重要的幾個數字」整理在同一頁，又能隨時在 LINE 呼叫出來，變成一種隨身「棒球小辭典」。
行銷團隊形容：
「我們在做的，就是把棒球的門檻變低。除了降低數據門檻，讓一日球迷可以更快看懂比賽，變成走得久的變成走得久的資深球迷；同時也尊重老球迷。」
2. 互動變雙向，不再只是官方在「發文」
過去多半是官方在 Fb、IG、YouTube 發內容，球迷被動觀看、留言
現在，球迷會把球員卡截圖貼進自己群組，邊聊天邊聊數據
LINE 裡的互動，變成球迷之間的話題素材，行銷團隊也能從後台看到：誰常查哪位選手、哪支隊伍的黏著度最高。
3. 數據與作業流程一起變得更有效率
中華職棒大聯盟行銷團隊提到，有了 GOSU 之後，內部對齊與流程設計的「體感工時」至少少了兩週
以前要靠不同系統、不同人協調
現在則可以先在 GOSU 裡設計好流程，內部測試調整後，再正式對球迷推出
對需要將人力發揮到最大價值的團隊來說，這種「少兩週溝通、換來一個可複用的模組」的價值非常高。
4. 從 LINE 到 APP：成為球迷生態的「橋接器」
聯盟未來也規劃自有 APP，希望承載更多進階數據與影音資料，做成串接歷史，對球員來說彌足珍貴的影像庫
行銷團隊把這次的 LINE × GOSU 方案視為：「把最黏的球迷先聚在一起，再引導成為 App 用戶」的橋接器
透過 LINE 累積的標籤與行為資料，可以更精準地導流到 App，也避免傳統「發一則貼文、拜託大家下載」那種成效有限的方式。
從參與到分享的完整成長曲線
- 互動參與率：整體較過往＋365%
- 名單成長：1 個月 +10,000 位球迷加入 LINE OA
- 關係健康度：活動上線後，封鎖數不增反減
功能熱度：
- 「查詢 /分享球員」<1 個月 16000+次點擊
- 「即時賽程」使用率> 70%，大量用戶設定提醒
- 社群擴散：將近千位球迷主動分享球員卡/賽程畫面，帶動聊天室與社群討論串擴散
解讀：成長並非只在「點擊」層級，而是從加入→ 互動 → 設定提醒 → 進場 / 購買 → 分享的整段路徑都變短、變順。這是行為被設計、資料被回收、內容被分眾之後的「整體效率提升」。
中華職棒大聯盟始終認為，棒球不只是球場裡的九局較量，更是一代又一代球迷，深深刻進血肉生活裡的節奏——它是與親人、朋友一起吶喊的夏夜；是戴著球帽、穿著應援衣，為了一支安打全場起立的那一刻，最純粹的熱血記憶。
而這次與 GOSU 的合作專案不只衝高互動，更證明好設計會長出擴散力。球迷用得順、願意回來，也願意分享，把對球員與比賽的熱情在社群接力。
接下來，中華職棒大聯盟也將以「讓熱愛被看見，球迷在其中」為核心，從賽事到會員、從異業到城市行銷，把每一次互動沉澱成可複用的資產——一路把中華職棒推進成不只好看、更值得參與、能長久陪伴每位球迷的品牌。
成功案例
中華職棒 CPBL 用一站式「互動科技」玩出零冷場最嗨互動尾牙
中華職棒大巨蛋熱血抽獎活動的成功秘訣！從抽獎到社群裂變，互動率飆升的品牌互動體驗