LINE 官方帳號經營，新手上路！
越來越多公司著手數位轉型、電商平台服務，在這當中 LINE 官方帳號就成為關鍵服務！有了官方帳號，能夠更方便的與消費者進行互動、加強顧客服務體驗、提供分眾個人化服務，並且蒐集消費者的數位足跡，用數據再行銷。
LINE 官方帳號背後其實就是 Chatbot（聊天機器人）的應用，透過機器人將對話自動化，我們就來看看 Chatbot 常見的類型與優勢吧！
建立 LINE 官方帳號的好處
✊ 基本款：關鍵字自動回覆，即時回應客戶諮詢
規則型（ rule-based ）是目前最常用的 Chatbot 應用類型，就是當消費者輸入「關鍵字」時，機器人的自動回覆就會被觸發，企業就能在第一時間回覆客戶提問！
規則型機器人的優勢是，可以精準地解決常見問題、商家/活動基本資訊，例如：活動場次、服務項目、店家菜單、商品 FAQ 等等，讓機器人取代重複性高的工作。
▲以台灣國際女性影展為例，透過 LINE 官方帳號功能，圈出了每年定期前往影展的人潮
✊ 進階款：AI 語意分析功能，回應非固定提問與需求
AI 型（Artificial Intelligence）的聊天機器人，就是具備「數據資料庫」與「人工智慧」的 Chatbot，簡稱 AI Chatbot。
AI Chatbot 會按照機器學習，擷取該則對話訊息進行資料分析，並從資料庫中提供「相對適合」的回應給消費者。概念與 Siri 相同，只是 AI Chatbot 是使用文字訊息，而非語音訊息。
AI Chatbot 會按照機器學習，擷取該則對話訊息進行資料分析，並從資料庫中提供「相對適合」的回應給消費者。概念與 Siri 相同，只是 AI Chatbot 是使用文字訊息，而非語音訊息。
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