台北捷運不只有「站內」服務！
透過 LINE 做會員經營與精準行銷
如何讓產品與服務得到更多曝光、觸及更多有效目標客群？
臺北大眾捷運股份有限公司藉由 GOSU 故事的服務，在 LINE 官方帳號設計一連串會員導流互動，從實體互動遊戲、貼圖導流、會員綁定、到分眾推播，協助臺北捷運執行 OMO 整合的策略。
在臺北捷運的捷運商圈的推廣中，以「台北捷運 GO」App 的商業服務為重點項目，民眾可在 App 中領取優惠券，到商圈特約店家兌換使用。藉由 Online to Offline 的方式，將線上消費者引導至實體商家，不只為週邊店家帶來商機，更能促進活化捷運生活圈。
GOSU 故事如何透過 LINE 官方帳號，協助臺北捷運達到目標呢？在規劃上，有三檔行銷活動主軸：
亮點一：心中山實體科技互動，自動加入臺北捷運 LINE
▲ 照片來源：現場大型投影幕的每個小圈圈，都是現場參與用戶的 LINE 大頭貼，即時互動讓人充滿期待！/ 安永金融科技
心中山廣場的活動當天，只要加入北捷 LINE 官方帳號「台北捷運生活讚」，並掃描活動 QR CODE、回答與北捷相關的知識考題，便可參加現場抽獎活動！透過 GOSU PARTY 數隻小瑪莉 的互動設計，現場大型投影幕的每個小圈圈，都是現場參與用戶的 LINE 大頭貼，一起參與「數隻、數隻、最多五隻」的互動，讓在場的大家參與感十足！ 當天活動成果：
- 總共近 3000 人現場參與遊戲
- LINE 官方帳號好友互動率達到 80% up
亮點二：可愛 LINE 貼圖導流集客，累積有效好友超過 60.5 萬人
▲ 圖片來源：臺北捷運
北捷貼圖以「辛苦了」作為主題，發起象徵忠心守護、熱心助人性格的米格魯犬「捷運阿魯」免費貼圖下載活動，四週內超過 135 萬次下載，有效好友人數總共新增超過 60.5 萬人，取得相當不錯的成績！
除此之外，「分享賺點數」也幫助 LINE 官方帳號有效增粉，把訊息擴散給更精準的朋友圈！對於日常手機不離身、重度黏著 LINE 社群的受眾來說，分享即可獲得實用的點數獎勵，行動意願實在高於其他類型的行銷活動！
▲ 圖片來源：臺北捷運
亮點三：活動引導近 8 千人綁定會員，了解會員輪廓，提供完整服務
最後是 LINE 訊息推播功能，共計訊息開信率達 36.3%，遠高於平均的 1%；並引導將近 8 千 人用 LINE 帳號綁定「台北捷運 GO 」App 會員。
不只成為 LINE 官方帳號的好友，更讓深度使用者綁定 「台北捷運 GO」App 會員，提供更完整的服務：權益提醒、最新活動、即時優惠等等，圈出一群對優惠券有感、更有實際消費潛力的好友。日後也能透過 GOSU 故事會員管理，針對有綁定 App 會員的 LINE 好友進行分眾推播，降低 LINE 官方帳號的訊息發送成本和好友封鎖率。
打造虛實整合北捷服務 從車站內走出車站外
▲ 照片來源：安永金融科技
運用安永金融科技所開發的 GOSU 故事 Chatbot 解決方案，成功協助臺北捷運進行 OMO 數位互動體驗。從參加活動、公佈抽獎，至最終送出禮物，都可以在 LINE 官方帳號中完成，不僅參與門檻低，創造參與熱度與新穎互動創意。
未來安永金融科技將持續為北捷規劃，利用 LINE 官方帳號與 App 結合的優勢，讓臺北捷運服務更多拓展，從車站內走出車站外。